LalaBet Algemene Voorwaarden en Definities

De volgende bepalingen zijn van toepassing op alle klanten die gebruikmaken van de diensten van LalaBet in Nederland. Het plaatsen van een inzet geldt als volledige aanvaarding van deze Regels.

Klantgeschiktheid

Deelname aan het weddenschappenplatform is uitsluitend toegestaan voor meerderjarige personen die de wettelijk vereiste minimumleeftijd hebben bereikt conform het toepasselijk recht in hun jurisdictie. Het platform behoudt zich het recht voor om op elk moment een leeftijds- en identiteitsverificatie te verlangen. Personen die niet voldoen aan de geschiktheidsvereisten zijn uitgesloten van deelname.

Jurisdictionele beperkingen

De diensten zijn niet beschikbaar in jurisdicties waar online weddenschappen verboden of beperkt zijn op grond van lokale wetgeving. De klant is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de geldende wet- en regelgeving in zijn of haar verblijfsplaats. Het platform aanvaardt geen aansprakelijkheid indien diensten worden gebruikt in strijd met plaatselijk recht.

Accountgebruik

Elke klant mag slechts één account aanmaken en behouden. Accounts zijn persoonlijk en mogen niet worden overgedragen of gebruikt door derden. De klant is volledig verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden via het account.

Aanvaarding van inzetten

De bookmaker behoudt zich het recht voor om inzetten te weigeren, te beperken of te annuleren zonder opgave van reden. Inzetten worden pas als definitief geaccepteerd beschouwd na bevestiging door het systeem. Niet-bevestigde transacties vormen geen bindende overeenkomst.

Afwikkeling van inzetten

Inzetten worden afgewikkeld op basis van de officiële uitkomst van het betreffende evenement, zoals vastgesteld door de relevante sportorganisatie of officiële bron. De afwikkeling kan worden uitgesteld bij twijfel over de uitkomst of tijdens een lopend onderzoek.

Nietige inzetten

Een inzet kan als nietig worden verklaard in de volgende omstandigheden:

• de inzet is geplaatst op basis van onjuiste of onvolledige informatie;
• de odds waren foutief door een technische fout;
• de uitkomst was op het moment van plaatsing al bekend;
• er sprake is van overtreding van de Regels of frauduleus gedrag;
• de inzet buiten de vastgestelde limieten valt.

Uitbetaling van winsten

Winsten worden uitbetaald volgens de geldende betalingsvoorwaarden en kunnen onderworpen zijn aan verificatieprocedures. Uitbetalingen kunnen worden vertraagd of ingehouden bij onderzoek naar mogelijke fraude, overtredingen of verdachte activiteiten.

Verdachte weddenschapsactiviteiten en matchfixing

Alle weddenschapstransacties worden gecontroleerd op onregelmatigheden. Inzetten die verband houden met matchfixing, sportcorruptie of manipulatie van sportevenementen kunnen nietig worden verklaard. Er kan worden samengewerkt met sportorganisaties en bevoegde autoriteiten bij het melden en onderzoeken van dergelijke activiteiten. Klanten die betrokken zijn bij verdachte activiteiten kunnen permanent worden uitgesloten.

Rechten van de bookmaker

De bookmaker behoudt zich het recht voor om op elk moment:

• inzetten te weigeren of te beperken;
• limieten voor individuele klanten vast te stellen;
• markten te sluiten of tijdelijk te schorsen;
• uitbetalingen op te schorten tijdens een onderzoek.

Beperking van aansprakelijkheid

Het platform is niet aansprakelijk voor verliezen die voortvloeien uit technische storingen, onderbrekingen van de dienst, vertragingen in gegevensoverdracht of fouten buiten de directe controle van de aanbieder. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende inzet.

Wijzigingen van de Regels

De aanbieder behoudt zich het recht voor om deze Regels op elk moment te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden gepubliceerd op de website en treden in werking vanaf het moment van publicatie. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de Regels regelmatig te raadplegen. Voortgezet gebruik van de diensten geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

De volgende regels zijn van toepassing op alle weddenschappen die via het platform van LalaBet worden geplaatst. Klanten worden geacht kennis te hebben genomen van deze bepalingen alvorens een inzet te plaatsen.

Inzetlimieten en odds

Het platform stelt minimale en maximale inzetbedragen vast per markt, evenement en klant. Deze limieten kunnen op elk moment worden gewijzigd. De beschikbare odds worden bepaald door de bookmaker en kunnen worden aangepast tot het moment van definitieve acceptatie van de inzet. Wijzigingen in odds na acceptatie hebben geen invloed op reeds bevestigde inzetten.

Aanvaarding van inzetten

Een inzet wordt uitsluitend als geaccepteerd beschouwd na ontvangst van een bevestiging via het systeem. De bookmaker behoudt zich het recht voor om inzetten geheel of gedeeltelijk te weigeren. Bij een gedeeltelijke weigering wordt het niet-geaccepteerde deel teruggestort op het saldo van de klant.

Afwikkeling van inzetten

Inzetten worden afgewikkeld op basis van de officiële uitkomst van het evenement, vastgesteld door de bevoegde sportorganisatie of officiële bron. De afwikkeling kan worden uitgesteld bij twijfel over de uitkomst, een lopend onderzoek of technische omstandigheden die een correcte vaststelling verhinderen.

Nietige inzetten

Een inzet wordt als nietig beschouwd en het ingezette bedrag wordt teruggestort in de volgende situaties:

• de odds waren onjuist vastgesteld door een technische of menselijke fout;
• de uitkomst van het evenement was op het moment van plaatsing al bekend;
• het evenement heeft niet plaatsgevonden binnen de vastgestelde termijn;
• de inzet is geplaatst in strijd met de geldende Regels;
• er zijn aanwijzingen van fraude, misbruik of schending van de integriteit van het evenement.

Uitgestelde en afgelaste evenementen

Wanneer een evenement wordt uitgesteld, verplaatst of afgelast, kunnen de betreffende inzetten nietig worden verklaard, tenzij het evenement binnen de vastgestelde termijn alsnog plaatsvindt. De specifieke regels per sport bepalen de verdere afwikkeling.

Berekening van winsten

Winsten worden berekend door het ingezette bedrag te vermenigvuldigen met de geaccepteerde odds op het moment van plaatsing. Bij combinatie-inzetten worden de odds van alle selecties vermenigvuldigd. Eventuele berekeningsfouten kunnen worden gecorrigeerd, ook wanneer een uitbetaling al heeft plaatsgevonden.

Cash Out en Auto Cash Out

De Cash Out-functie maakt het mogelijk om inzetten vroegtijdig af te wikkelen wanneer deze beschikbaar is. De voorwaarden, waarde en beschikbaarheid kunnen op elk moment worden aangepast. De bookmaker kan Cash Out weigeren of annuleren bij technische problemen, systeemfouten of vermoedens van misbruik.

Auto Cash Out wordt automatisch uitgevoerd wanneer de ingestelde drempel wordt bereikt, mits de functie beschikbaar is. Er wordt geen garantie gegeven voor uitvoering bij technische of operationele problemen.

Rechten van de bookmaker

De bookmaker behoudt zich het recht voor om:

• beschikbare markten, evenementen en inzettypen te beperken of wijzigen;
• maximale uitbetalingen per evenement, markt of klant vast te stellen;
• inzetten te annuleren of corrigeren bij aantoonbare fouten;
• de afwikkeling van inzetten op te schorten tijdens een onderzoek of in afwachting van een officiële uitkomst.

De volgende bepalingen regelen de registratie van accounts, het beheer van klantgegevens, de uitvoering van financiële transacties en de bevoegdheden van het platform bij schendingen van de Regels.

Accountregistratie

Elke klant mag uitsluitend één account registreren. Bij de registratie is de klant verplicht accurate, volledige en actuele persoonlijke gegevens te verstrekken. Het aanmaken van meerdere accounts door dezelfde persoon is verboden en kan leiden tot beëindiging van betrokken accounts, annulering van openstaande inzetten en inhouding van saldi.

Identiteitsverificatie (KYC)

Het platform is wettelijk verplicht de identiteit van klanten te verifiëren overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Klanten kunnen worden verzocht de volgende documenten te overleggen:

• een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart);
• een bewijs van adres (niet ouder dan drie maanden);
• documenten ter verificatie van de gebruikte betaalmethode.

Opnames kunnen worden opgeschort totdat de verificatieprocedure volledig is afgerond.

Accountbeveiliging

De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens. Elke activiteit via het account valt onder de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij tijdig melding is gemaakt van onbevoegd gebruik. Bij vermoeden van onbevoegde toegang dient direct contact te worden opgenomen met de klantenservice.

Verboden activiteiten

Het is klanten niet toegestaan het platform te gebruiken voor:

• het plaatsen van inzetten namens derden;
• het misbruiken van bonussen of promotionele aanbiedingen;
• het gebruik van geautomatiseerde systemen, bots of softwaretools voor inzetten;
• activiteiten die de integriteit van het platform of sportevenementen in gevaar brengen;
• het overdragen of verkopen van accounttoegang aan derden.

Fraudepreventie

Er worden systemen gebruikt voor fraudedetectie en het monitoren van transacties en weddenschapspatronen. Indien fraude wordt vastgesteld of vermoed, behoudt het platform zich het recht voor om:

• het account onmiddellijk te blokkeren;
• openstaande inzetten te annuleren;
• uitbetalingen tijdelijk in te houden tijdens onderzoek;
• bevindingen te melden bij bevoegde autoriteiten.

Opschorting en sluiting van accounts

Een account kan worden opgeschort, beperkt of gesloten in de volgende gevallen:

• schending van de Regels of Algemene Voorwaarden;
• het aanmaken van meerdere accounts;
• verstrekking van onjuiste of misleidende informatie;
• vermoeden van matchfixing, fraude of misbruik;
• niet-naleving van verificatieverplichtingen;
• op verzoek van bevoegde autoriteiten.

Stortingen

Stortingen worden verwerkt via de beschikbare betaalmethoden. Minimale en maximale bedragen kunnen per methode en klant verschillen. Het platform kan stortingen weigeren of annuleren wanneer de herkomst van middelen niet kan worden geverifieerd of wanneer er aanwijzingen zijn van frauduleuze activiteiten.

Opnames

Opnames worden verwerkt naar de betaalmethode die door de klant is gebruikt voor de storting, tenzij anders overeengekomen na verificatie. Opnames kunnen worden uitgesteld of geweigerd wanneer:

• de verificatieprocedure niet is afgerond;
• er een lopend onderzoek naar accountactiviteiten plaatsvindt;
• er openstaande geschillen of verplichtingen zijn;
• de opname in strijd is met geldende wet- en regelgeving.

Betalingsverificatie en opnamebeperkingen

Het platform kan aanvullende documenten opvragen ter verificatie van betaalmethoden. Verwerkingstijden voor opnames zijn afhankelijk van de gekozen methode. Minimale en maximale opnamebedragen kunnen worden aangepast.

Bevoegdheden tijdens onderzoeken

Tijdens een onderzoek naar mogelijke fraude, overtredingen of verdachte activiteiten kan het platform transacties blokkeren, inzetten annuleren en uitbetalingen opschorten totdat het onderzoek is afgerond. De duur van het onderzoek hangt af van de complexiteit van de situatie en eventuele medewerking van bevoegde autoriteiten.

LalaBet erkent de risico’s die verbonden zijn aan deelname aan kansspelen en zet zich in voor het bevorderen van verantwoord gokgedrag. De beschikbare instrumenten en informatie zijn bedoeld om klanten te ondersteunen bij het behouden van controle over hun gokgedrag.

Beschikbare beheermiddelen

Klanten hebben toegang tot een reeks instrumenten om hun gokgedrag te monitoren en te beheersen:

• Stortingslimieten: klanten kunnen dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse maximumbedragen instellen voor stortingen;
• Inzetlimieten: klanten kunnen beperkingen instellen op de hoogte van afzonderlijke inzetten;
• Verlieslimieten: klanten kunnen een maximum vaststellen voor de toegestane verliezen binnen een bepaalde periode;
• Tijdslimieten: klanten kunnen de maximale duur van een goksessie beperken;
• Zelfuitsluiting: klanten kunnen zich voor een bepaalde periode of permanent uitsluiten van het platform;
• Pauze nemen: klanten kunnen een tijdelijk verbod op deelname activeren voor een kortere periode.

Wijzigingen in beperkende limieten worden onmiddellijk doorgevoerd. Versoepeling van bestaande limieten is onderworpen aan een bedenktermijn conform de geldende regelgeving.

Zelfevaluatie

Klanten worden aangemoedigd periodiek hun gokgedrag te evalueren. Signalen die kunnen wijzen op problematisch gokgedrag zijn onder meer het overschrijden van het eigen budget, het gokken als reactie op emotionele omstandigheden, en het niet kunnen stoppen met gokken ondanks negatieve gevolgen. LalaBet biedt toegang tot zelftests die klanten kunnen helpen hun gokgedrag te beoordelen.

Minderjarigen

LalaBet neemt de bescherming van minderjarigen zeer serieus. Deelname aan het platform is uitsluitend toegestaan voor personen die de wettelijke meerderjarigheidsleeftijd hebben bereikt. Klanten wordt aanbevolen gebruik te maken van beschikbare software voor ouderlijk toezicht om toegang van minderjarigen tot gokplatformen te voorkomen.

Hulpbronnen en ondersteuningsorganisaties

Klanten die kampen met gokgerelateerde problemen kunnen terecht bij de volgende organisaties voor onafhankelijke hulp en informatie:

• Verslavingszorg Noord Nederland (VNN): gespecialiseerde hulpverlening bij gokverslaving;
• Jellinek: behandeling en begeleiding bij verslavingsproblematiek, inclusief gokken;
• Gamblers Anonymous Nederland: zelfhulpgroepen voor personen met gokproblemen;
• Loket Kansspelen (Kansspelautoriteit): informatie over verantwoord gokken en klachtenbehandeling via www.kansspelautoriteit.nl.

Klanten die hulp nodig hebben kunnen ook contact opnemen met de klantenservice van LalaBet voor doorverwijzing naar relevante ondersteunende instanties.

LalaBet is wettelijk verplicht te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme, waaronder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en de daarop gebaseerde richtsnoeren. De onderstaande bepalingen beschrijven de verplichtingen van het platform en de rechten en plichten van de klant in dit kader.

Wettelijke verplichtingen

Het platform is verplicht:

• de identiteit van klanten te verifiëren alvorens diensten te verlenen;
• ongebruikelijke transacties te melden bij de Financial Intelligence Unit Nederland (FIU-Nederland);
• een risicogebaseerde benadering te hanteren bij het monitoren van klantgedrag en transacties;
• diensten te weigeren aan personen of entiteiten die voorkomen op sanctielijsten.

Identiteitsverificatie (KYC)

Als onderdeel van de wettelijke verplichtingen wordt een Know Your Customer-procedure uitgevoerd voor alle klanten. Deze procedure omvat de verificatie van identiteit, adres en, indien van toepassing, de herkomst van vermogen. Klanten zijn verplicht de gevraagde documenten tijdig en volledig aan te leveren. Het niet voldoen aan verificatieverzoeken kan leiden tot opschorting van het account en beperking van toegang tot beschikbare saldi.

Transactiemonitoring

Er worden geautomatiseerde systemen gebruikt voor het continu monitoren van transacties en weddenschapsgedrag. Activiteiten die afwijken van het gebruikelijke patroon of kenmerken vertonen van witwassen worden nader onderzocht. Het platform kan aanvullende informatie opvragen over de herkomst van gestorte middelen.

Detectie van verdachte activiteiten

Signalen die kunnen leiden tot een melding van een ongebruikelijke transactie zijn onder meer:

• grote stortingen of opnames zonder duidelijke economische rechtvaardiging;
• frequente stortingen en directe opnames zonder substantiële gokactiviteit;
• gebruik van meerdere betaalmethoden zonder aantoonbare reden;
• transacties die niet overeenkomen met het opgegeven inkomensniveau van de klant.

Gevolgen bij schending van het beleid

Indien wordt vastgesteld of vermoed dat een klant betrokken is bij witwassen of financiering van terrorisme, behoudt het platform zich het recht voor om:

• het account onmiddellijk te blokkeren;
• saldi en uitstaande inzetten tijdelijk in te houden;
• transacties en accountgegevens te melden bij bevoegde autoriteiten, waaronder FIU-Nederland;
• verdere toegang tot de diensten te weigeren.

Het platform is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit maatregelen die worden genomen in het kader van de naleving van anti-witwaswetgeving.

LalaBet verwerkt persoonsgegevens van klanten in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG (UAVG). De volgende bepalingen beschrijven op welke wijze persoonsgegevens worden verzameld, verwerkt, opgeslagen, gedeeld en beschermd.

Verzameling van persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verzameld in de volgende gevallen:

• bij de registratie van een account;
• bij de uitvoering van identiteitsverificatieprocedures;
• bij het verwerken van stortingen en opnames;
• bij het gebruik van de diensten via de website of het mobiele platform;
• via cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën.

De verzamelde gegevens kunnen onder meer omvatten: naam, geboortedatum, adres, e-mailadres, telefoonnummer, financiële gegevens, identiteitsdocumenten en gebruiksgegevens.

Doeleinden van verwerking

Persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

• het aanmaken en beheren van klantaccounts;
• het verifiëren van de identiteit van de klant conform wettelijke verplichtingen;
• het verwerken van financiële transacties;
• het voorkomen van fraude, witwassen en andere onrechtmatige activiteiten;
• het naleven van wettelijke verplichtingen en verzoeken van bevoegde autoriteiten;
• het verzenden van marketingcommunicatie, uitsluitend indien de klant hiervoor toestemming heeft verleend;
• het verbeteren van de diensten en het analyseren van gebruikspatronen.

Rechtsgrond voor verwerking

De verwerking van persoonsgegevens is gebaseerd op de volgende rechtsgronden:

• de uitvoering van een overeenkomst met de klant;
• naleving van een wettelijke verplichting;
• een gerechtvaardigd belang van het platform, voor zover dit niet wordt overstegen door de belangen of rechten van de klant;
• toestemming van de klant, voor zover van toepassing.

Opslag en bewaartermijnen

Persoonsgegevens worden opgeslagen op beveiligde servers. De bewaartermijn is afhankelijk van het doel van de verwerking en de geldende wettelijke vereisten. Gegevens worden bewaard gedurende de looptijd van de klantrelatie en daarna zolang dit wettelijk verplicht is.

Verstrekking aan derden

Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld in de volgende gevallen:

• met dienstverleners die ondersteunen bij de uitvoering van de diensten, zoals betalingsverwerkers en verificatiepartners;
• met bevoegde autoriteiten en toezichthouders indien hiervoor een wettelijke verplichting bestaat;
• met andere partijen uitsluitend na uitdrukkelijke toestemming van de klant.

Internationale doorgifte

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt, worden passende waarborgen toegepast conform de AVG, zoals door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

Cookies

Er wordt gebruikgemaakt van cookies en vergelijkbare technologieën voor de werking van het platform, analyse van gebruiksgedrag en, indien toestemming is gegeven, gepersonaliseerde communicatie. Cookievoorkeuren kunnen worden beheerd via de instellingen op de website.

Rechten van de klant

Klanten hebben onder de AVG de volgende rechten met betrekking tot hun persoonsgegevens:

• het recht op inzage in verwerkte gegevens;
• het recht op rectificatie van onjuiste gegevens;
• het recht op verwijdering van gegevens, voor zover wettelijk toegestaan;
• het recht op beperking van verwerking;
• het recht op overdraagbaarheid van gegevens;
• het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van verwerking;
• het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Verzoeken met betrekking tot deze rechten kunnen worden ingediend via de klantenservice.

Marketingcommunicatie

Marketingcommunicatie wordt uitsluitend verzonden aan klanten die hiervoor toestemming hebben gegeven. Afmelden kan op elk moment via de afmeldlink in de communicatie of via de accountinstellingen.

LalaBet treft passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van persoonsgegevens en financiële informatie van klanten. De volgende bepalingen beschrijven de gehanteerde beveiligingsmaatregelen en de verantwoordelijkheden van zowel het platform als de gebruiker.

Technische beveiligingsmaatregelen

Het platform maakt gebruik van de volgende technische beveiligingsmaatregelen:

• SSL-versleuteling (Secure Socket Layer): alle gegevensoverdracht tussen de klant en het platform verloopt via een versleutelde verbinding;
• Beveiligde servers: persoonsgegevens en financiële informatie worden opgeslagen op servers met fysieke en digitale toegangsbeveiliging;
• Firewallbescherming: het netwerk wordt beschermd door meerdere beveiligingslagen tegen onbevoegde toegang;
• Toegangscontrole: toegang tot klantgegevens is beperkt tot bevoegde medewerkers die deze informatie nodig hebben voor hun werkzaamheden.

Beveiliging door partners en dienstverleners

Het platform werkt uitsluitend samen met partners en dienstverleners die voldoen aan de geldende normen voor informatiebeveiliging. Contractuele afspraken bevatten verplichtingen met betrekking tot gegevensbescherming en naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.

Beperkingen van internetgegevenstransmissie

Hoewel alle redelijke maatregelen worden genomen om klantgegevens te beschermen, is gegevensoverdracht via internet nooit volledig zonder risico. Absolute veiligheid tijdens online transmissie kan daarom niet worden gegarandeerd. Gebruikers dienen zich bewust te zijn van dit risico bij het gebruik van online diensten.

Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het beveiligen van het eigen apparaat en de internetverbinding. Het wordt aanbevolen om:

• geen openbare of onbeveiligde wifinetwerken te gebruiken bij toegang tot het account;
• inloggegevens vertrouwelijk te houden en niet met derden te delen;
• het apparaat te beschermen met actuele beveiligingssoftware;
• bij vermoeden van onbevoegde toegang direct contact op te nemen met de klantenservice.

Datalekken

Indien een beveiligingsincident met persoonsgegevens wordt vastgesteld dat risico’s kan veroorzaken voor de rechten en vrijheden van klanten, worden de bevoegde autoriteiten geïnformeerd volgens de geldende wettelijke vereisten. Klanten worden op de hoogte gebracht wanneer een incident een hoog risico voor hen inhoudt.